Reklamációs szabályzat

A panasztételi eljárás az eladó általános üzleti feltételeinek része, az Uderman s.r.o., IČO 05503663, DIČ 47485353, IČ DPH: SK2023901110, székhelye: Na Kameni 385/5, 08641 Raslavice, Szlovákia. A központi raktár, ahonnan a csomag elszállításra kerül, Szlovákiában helyezkedik el, mégpedig a Strojnícka utca 7 szám alatt, 080 01 Prešov/Eperjes

A helyes értékeléshez szükséges, hogy az igényelt áruk tiszták, teljesek és megfeleljenek a higiéniai előírásoknak vagy az általános higiéniai elveknek. Az áru használatakor a vevő az általánosan ismert szabályok mellett köteles betartani az áru használatának a garancialevélben vagy az áru használati, használati és gondozási utasításaiban meghatározott feltételeit is. természetes élete.

Nem fogadunk el olyan árut, amelyet a Vevő az Eladó címére utánvéttel küldött. Az eladó fenntartja a jogot, hogy az ilyen küldeményeket utánvéttel ne fogadja el.

1. Panaszok az árukkal kapcsolatban

Termékhiba esetén azonnal panaszt kell tenni (a terméket tovább ne használja), akár az eladó, akár a kijelölt személy részéről.

Panaszát be lehet nyújtani e-mailben, postai úton az Uderman s.r.o. Strojnícka 7, 080 01 Prešov címre vagy telefonon:

A vevő a hibás árut szállítási szolgáltatással reklamációval elküldheti a Strojnícka 7, 080 01 Prešov címre. Abban az esetben, ha a vevő nem tudja biztosítani az áruk eladását az eladó címére, kérheti az árut átvevő kézbesítő szolgálat által egy átvételi szolgáltatást.

Panasz benyújtásához ki kell töltenie és le kell töltenie a mellékelt panasz űrlapot.

Az összes szükséges adat kitöltése után ki kell nyomtatni ezt az űrlapot, és csatolni kell az igényelt áruhoz.

Küldje el az igényelt árut a panasz űrlappal együtt a következő címre:

Cím a csomagok visszaküldésére reklamációként:

Uderman s.r.o, Pesti út.1, Kistokaj, Miskolc – 3553 (Miskolci GLS depó)

2022 Január 1.-től a Pesti úti 1. depó csak GLS futárszolgálattal feladott csomagokat vesz át!

Ha nincs lehetősége saját maga elküldeni a csomagot a GLS-el, akkor kérjük vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal, amely örömmel küld Önnek futárt a csomagért. Standard méretű csomag ára 2800Ft/csomag.

A csomagfeladásakor kérem ügyeljen arra, hogy a cégünk neve (Uderman s.r.o.) megtalálható legyen a csomagon és a feladóvevényen is, a címzett név alatt. Ez azért szükséges, hogy minél hamarabb megtaláljuk a csomagját a depóban. Ha nem írná rá a csomagra a cégünk nevét, a csomag elveszhet.

Az áru átvizsgálását követően az Eladó meghatározza a panasz kezelésének módját, és haladéktalanul tájékoztatja a Vevőt.

A fogyasztó panaszt nyújthat be az eladó bármely telephelyén, ahol a panasz beérkezése lehetséges az eladott termékek vagy nyújtott szolgáltatások tekintetében, vagy a kijelölt személynél, aki köteles a panaszt kezelni.

A vevő tisztában van azzal, hogy ha nem szállítja le az igényelt árut, beleértve az összes leszállított tartozékot, akkor a vevő szerződéstől való elállása esetén a vevő visszatéríti a vételárat a leszállítatlan kiegészítők árával csökkentve.

FIGYELEM!

Az anyag kopása vagy felhasználása nem minősül hibának. Nem hiba, ha az eladott cikk jellegéből következik, hogy élettartama rövidebb, mint a jótállási idő, és ha egy ilyen termék rendes használata esetén a garanciaidő lejárta előtt teljesen elhasználódott.

2. A szerződés elállása

Ha nem elégedett a kapott áruval, a vásárlástól számított 14 napon belül elállhat az adásvételi szerződéstől, és az árut indoklás nélkül visszaküldheti.

Szükséges kitölteni a szerződés elállási űrlapját, és azt az áruval együtt elküldeni a címünkre:

Cím a csomagok visszaküldésére elálláskor:

Uderman s.r.o, Pesti út.1, Kistokaj, Miskolc – 3553 (Miskolci GLS depó)

2022 Január 1.-től a Pesti úti 1. depó csak GLS futárszolgálattal feladott csomagokat vesz át!

Utánvéttel küldött árut nem fogadunk el. Kérjük, gondosan csomagolja be az árut, hogy szállítás közben ne sérüljenek meg. Miután megkaptuk a sértetlen árut, pénzét 14 napon belül visszatérítjük az Ön által megadott számlaszámra.

Áru jótállás igénylés

Az igényelt árukat alaposan rögzíteni kell a szállítás közbeni sérülések elkerülése érdekében, a csomagot jól láthatóan "PANASZ" felirattal kell ellátni, és tartalmaznia kell: a bejelentett árut (beleértve a teljes tartozékokat is), javasoljuk, hogy csatolja a vásárlási bizonylat másolatát, a hiba részletes leírását és elegendő elérhetőségű vevő (főleg visszaküldési cím és telefonszám). A fentiek nélkül lehetetlen azonosítani az áruk eredetét és hibáit. Ezt az eljárást a vevő fogyasztó számára is ajánlják, hacsak a fenti tényeket másként nem bizonyítja és igazolja. Javasoljuk továbbá a panasz kezelésének szükséges módjának kiválasztását (javítás, jóváírási nyilatkozat cseréje).

A vállalat Uderman s.r.o. azonnal tájékoztatja a Vevőt telefonon vagy bármilyen más formában, amely tájékoztatja a Vevőt az áru állapotáról. Az információk tartalmazzák a panasz beérkezésének dátumát, milyen árukra panaszkodnak, mikor és hol vásárolták az árukat, mi a hiba és milyen áron vásárolták az árut. Ha a vevő az áru hibájára panaszkodik, az eladó megfelelően ellenőrzi a panaszt, és nehéz esetekben 3 napon belül azonnal dönt annak kezeléséről. Az eladó a panasztől számított 30 napon belül kezeli a panaszt.

A panasz benyújtásának határideje

Ha a panaszt javítással látják el, a garanciális idő a panasztól a napig meghosszabbodik, amikor a fogyasztó köteles átvenni az árut a javítást követően, még akkor is, ha ezt még nem tette meg. Ha a panasz új áruk cseréjével van felszerelve, akkor az új jótállási idő az áru leszállításának napjától, ill. elküldték a vevőnek. Ha a hibás árukra a garanciális időszak alatt nem nyújtanak be igényt, akkor a hibáért való felelősség lejár. A vevőt a panasz rendezése után személyesen, telefonon vagy e-mailben tájékoztatjuk.

Garancia

Az eladó felelős az áru hibáért az áru vevő általi kézhezvételétől számított 24 hónapig