Reklamációs szabályzat

A panasztételi eljárás az eladó általános üzleti feltételeinek része, az Uderman s.r.o., IČO 05503663, DIČ 47485353, IČ DPH: SK2023901110, székhelye: Na Kameni 385/5, 08641 Raslavice, Szlovákia. A központi raktár, ahonnan a csomag elszállításra kerül, Szlovákiában helyezkedik el, mégpedig a Strojnícka utca 7 szám alatt, 080 01 Prešov/Eperjes

A helyes értékeléshez szükséges, hogy az igényelt áruk tiszták, teljesek és megfeleljenek a higiéniai előírásoknak vagy az általános higiéniai elveknek. Az áru használatakor a vevő az általánosan ismert szabályok mellett köteles betartani az áru használatának a garancialevélben vagy az áru használati, használati és gondozási utasításaiban meghatározott feltételeit is. természetes élete.

Nem fogadunk el olyan árut, amelyet a Vevő az Eladó címére utánvéttel küldött. Az eladó fenntartja a jogot, hogy az ilyen küldeményeket utánvéttel nem fogadja el.

1. Panaszok az árukkal kapcsolatban

Termékhiba esetén azonnal panaszt kell tenni (a terméket tovább ne használja), akár az eladó, akár a kijelölt személy részéről.

Panaszát be lehet nyújtani e-mailben, postai úton az Uderman s.r.o. Strojnícka 7, 080 01 Prešov címre vagy telefonon:

A vevő a hibás árut szállítási szolgáltatással reklamációval elküldheti a Strojnícka 7, 080 01 Prešov címre. Abban az esetben, ha a vevő nem tudja biztosítani az áruk eladását az eladó címére, kérheti az árut átvevő kézbesítő szolgálat által egy átvételi szolgáltatást.

Panasz benyújtásához ki kell töltenie és le kell töltenie a mellékelt panasz űrlapot.

Az összes szükséges adat kitöltése után ki kell nyomtatni ezt az űrlapot, és csatolni kell az igényelt áruhoz.

Küldje el az igényelt árut a panasz űrlappal együtt a következő címre:

Cím a csomagok visszaküldésére reklamációként:

Uderman s.r.o, Pesti út.1, Kistokaj, 3553 (Kistokaji GLS depó)

2022 Január 1.-től a Pesti úti 1. depó csak GLS futárszolgálattal feladott csomagokat vesz át!

Ha nincs lehetősége saját maga elküldeni a csomagot a GLS-el, akkor kérjük vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal, amely örömmel küld Önnek futárt a csomagért. Standard méretű csomag ára 2800Ft/csomag.

A csomagfeladásakor kérem ügyeljen arra, hogy a cégünk neve (Uderman s.r.o.) megtalálható legyen a csomagon és a feladóvevényen is, a címzett név alatt. Ez azért szükséges, hogy minél hamarabb megtaláljuk a csomagját a depóban. Ha nem írná rá a csomagra a cégünk nevét, a csomag elveszhet.

Az áru átvizsgálását követően az Eladó meghatározza a panasz kezelésének módját, és haladéktalanul tájékoztatja a Vevőt.

A fogyasztó panaszt nyújthat be az eladó bármely telephelyén, ahol a panasz beérkezése lehetséges az eladott termékek vagy nyújtott szolgáltatások tekintetében, vagy a kijelölt személynél, aki köteles a panaszt kezelni.

A vevő tisztában van azzal, hogy ha nem szállítja le az igényelt árut, beleértve az összes leszállított tartozékot, akkor a vevő szerződéstől való elállása esetén a vevő visszatéríti a vételárat a leszállítatlan kiegészítők árával csökkentve.

FIGYELEM!

Az anyag kopása vagy felhasználása nem minősül hibának. Nem hiba, ha az eladott cikk jellegéből következik, hogy élettartama rövidebb, mint a jótállási idő, és ha egy ilyen termék rendes használata esetén a garanciaidő lejárta előtt teljesen elhasználódott.

2. A szerződés elállása

Ha nem elégedett a kapott áruval, a vásárlástól számított 14 napon belül elállhat az adásvételi szerződéstől, és az árut indoklás nélkül visszaküldheti.

Szükséges kitölteni a szerződés elállási űrlapját, és azt az áruval együtt elküldeni a címünkre:

Cím a csomagok visszaküldésére elálláskor:

Uderman s.r.o, Pesti út.1, Kistokaj, 3553 (Kistokaji GLS depó)

2022 Január 1.-től a Pesti úti 1. depó csak GLS futárszolgálattal feladott csomagokat vesz át!

Ha nincs lehetősége saját maga elküldeni a csomagot a GLS-el, akkor kérjük vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal, amely örömmel küld Önnek futárt a csomagért. Standard méretű csomag ára 2800Ft/csomag.

A csomagfeladásakor kérem ügyeljen arra, hogy a cégünk neve (Uderman s.r.o.) megtalálható legyen a csomagon és a feladóvevényen is, a címzett név alatt. Ez azért szükséges, hogy minél hamarabb megtaláljuk a csomagját a depóban. Ha nem írná rá a csomagra a cégünk nevét, a csomag elveszhet.

Utánvéttel küldött árut nem fogadunk el. Kérjük, gondosan csomagolja be az árut, hogy szállítás közben ne sérüljenek meg. Miután megkaptuk a sértetlen árut, pénzét 14 napon belül visszatérítjük az Ön által megadott számlaszámra.

• Áru jótállás igénylés

Az igényelt árukat alaposan rögzíteni kell a szállítás közbeni sérülések elkerülése érdekében, a csomagot jól láthatóan "PANASZ" felirattal kell ellátni, és tartalmaznia kell: a bejelentett árut (beleértve a teljes tartozékokat is), javasoljuk, hogy csatolja a vásárlási bizonylat másolatát, a hiba részletes leírását és elegendő elérhetőségű vevő (főleg visszaküldési cím és telefonszám). A fentiek nélkül lehetetlen azonosítani az áruk eredetét és hibáit. Ezt az eljárást a vevő fogyasztó számára is ajánlják, hacsak a fenti tényeket másként nem bizonyítja és igazolja. Javasoljuk továbbá a panasz kezelésének szükséges módjának kiválasztását (javítás, jóváírási nyilatkozat cseréje).

A vállalat Uderman s.r.o. azonnal tájékoztatja a Vevőt telefonon vagy bármilyen más formában, amely tájékoztatja a Vevőt az áru állapotáról. Az információk tartalmazzák a panasz beérkezésének dátumát, milyen árukra panaszkodnak, mikor és hol vásárolták az árukat, mi a hiba és milyen áron vásárolták az árut. Ha a vevő az áru hibájára panaszkodik, az eladó megfelelően ellenőrzi a panaszt, és nehéz esetekben 3 napon belül azonnal dönt annak kezeléséről. Az eladó a panasztől számított 30 napon belül kezeli a panaszt.

A panasz benyújtásának határideje

Ha a panaszt javítással látják el, a garanciális idő a panasztól a napig meghosszabbodik, amikor a fogyasztó köteles átvenni az árut a javítást követően, még akkor is, ha ezt még nem tette meg. Ha a panasz új áruk cseréjével van felszerelve, akkor az új jótállási idő az áru leszállításának napjától, ill. elküldték a vevőnek. Ha a hibás árukra a garanciális időszak alatt nem nyújtanak be igényt, akkor a hibáért való felelősség lejár. A vevőt a panasz rendezése után személyesen, telefonon vagy e-mailben tájékoztatjuk.

---

Jótállás - garancia

Az eladó a vevő általi átvételtől számított 24 hónapig felel az áru hibáiért, kivéve, ha az árun, annak csomagolásán vagy a jótállási jegyen hosszabb jótállási idő van feltüntetve. A jótállás nem vonatkozik azokra a károsodásokra (ha az ilyen tevékenység nem szokásos, és nincs megtiltva a mellékelt használati útmutatóban), amelyek a következők miatt keletkeztek:

• az áru mechanikai sérülése,

• elektromos túlfeszültség (láthatóan megégett alkatrészek vagy nyomtatott áramköri lapok), kivéve a szokásos eltéréseket,

• az áru olyan körülmények közötti használata, amelyek hőmérsékletük, porosságuk, nedvességük, kémiai és mechanikai hatásaik miatt nem felelnek meg az eladó vagy a gyártó által előírt feltételeknek,

• szakszerűtlen beszerelés, kezelés, üzemeltetés vagy a termék karbantartásának elmulasztása,

• a termék túlterhelés vagy a dokumentációban vagy az általános szabályokban meghatározott feltételekkel ellentétes használat miatti károsodása,

• szakszerűtlen beavatkozás vagy paraméterek megváltoztatása,

• a vevő által módosított termék (festés, hajlítás stb.), ha a hiba a módosítás következménye,

• természeti csapások vagy vis maior okozta károk,

• nem megfelelő vagy nem eredeti fogyóeszközök használata, valamint az ezekből eredő károk, kivéve ha az ilyen használat szokásos, és nem volt kizárva a mellékelt használati útmutatóban.

A vevő jogai a törvényes jótállás érvényesítésekor:

• Javítható hiba esetén joga van annak ingyenes, megfelelő és időben történő kijavítására, a hibás termék vagy alkatrész cseréjére, ha ez a hiba természetére tekintettel nem aránytalan. Ha ez nem lehetséges, joga van az ár megfelelő csökkentésére vagy az adásvételi szerződéstől való elállásra.

• Javíthatatlan, a rendeltetésszerű használatot akadályozó hiba esetén joga van a hibás termék cseréjére vagy az adásvételi szerződéstől való elállásra. Ugyanezek a jogok illetik meg, ha bár a hiba javítható, de az ismételt előfordulás vagy a nagyobb számú hiba miatt a terméket nem tudja rendeltetésszerűen használni. Ismételt előfordulásnak számít különösen, ha azonos hiba, amely a rendeltetésszerű használatot akadályozza, és amelyet a jótállási idő alatt legalább kétszer kijavítottak, újra jelentkezik. Több hibának minősül, ha a terméknek egyidejűleg legalább három olyan hibája van, amely akadályozza annak rendeltetésszerű használatát.

• Egyéb, javíthatatlan hibák esetén, ha a fogyasztó nem kéri a termék cseréjét, joga van az ár megfelelő csökkentésére vagy az adásvételi szerződéstől való elállásra.

A vevőnek tartózkodnia kell a termék további használatától, ha hibát észlel.
A vevő köteles a reklamáció után a terméket a megadott határidőn belül átvenni.
Az adott anyagra vagy használatra jellemző elhasználódás nem minősül hibának.

A reklamáció rendezésének módját a vevő választja meg. Az eladó köteles figyelmeztetni a vevőt a választás alkalmatlanságára, és javasolni a megfelelő módot (különösen, ha a vevő javítást kér, de az eladó megállapítja, hogy a hiba nem javítható). Ha a fogyasztó nem választ reklamációkezelési módot az eladó által biztosított megfelelő határidőn belül, az eladó választja ki azt.

Árengedmény esetén a hibára, amely miatt az engedmény járt, később reklamáció nem érvényesíthető.

Reklamáció intézése

Ha a fogyasztó a vásárlástól számított első 12 hónapon belül érvényesíti a reklamációt, az eladó azt csak szakértői vélemény alapján utasíthatja el. Az eladó a reklamáció rendezésétől számított 14 napon belül köteles a fogyasztónak átadni a szakértői vélemény másolatát. Ha az eladó a reklamációt a vásárlástól számított 12 hónap után utasítja el, köteles a reklamációs jegyzőkönyvben feltüntetni, hova küldheti a vevő a terméket szakértői vizsgálatra. Ha a fogyasztó szakértői véleménnyel igazolja az eladó felelősségét, ismételten benyújthatja a reklamációt. Az összes, szakértői véleménnyel kapcsolatos, indokolt költséget az eladó viseli, és köteles azt a fogyasztónak a reklamáció újbóli benyújtásától számított 14 napon belül megtéríteni. Az ismételten benyújtott reklamációt az eladó nem utasíthatja el.

Ha a jótállási időn belül a reklamáció intézése új termékre való cserével történt, a jótállási idő a reklamáció rendezésének dátumától újraindul.

Az eladó írásos visszaigazolást ad a fogyasztónak arról, hogy mikor nyújtották be a reklamációt, mi annak tartalma, milyen módon kívánják intézni a reklamációt – ezt e-mailben azonnal a reklamáció beérkezését követően (személyes benyújtás esetén azonnal átadásra kerül); továbbá igazolást a reklamáció rendezésének dátumáról és módjáról, beleértve a javítás elvégzéséről és időtartamáról szóló visszaigazolást, vagy az elutasítás indoklását.

3. Személyes adatok védelme

A 428/2002. sz. személyes adatok védelméről szóló törvény értelmében a www.foxigy.hu webáruház üzemeltetője vállalja, hogy a rábízott személyes adatokat a tulajdonos beleegyezése nélkül nem adja át harmadik félnek, és nem használja fel azokat az internetes áruház népszerűsítésén kívüli kereskedelmi ajánlatokra. Egyben vállalja, hogy a vásárló kérésére, indoklás nélkül, bármikor törli személyes adatait az adatbázisából.

4. Záró rendelkezések

Jelen reklamációs szabályzat 2020.08.27-től érvényes, és hatályon kívül helyezi az előző reklamációs szabályzatokat. A reklamációs szabályzat elérhető az eladó székhelyén, telephelyein, vagy dokumentumként a www.foxigy.hu oldalon.